Balikpapan, 29 November 2024 – Dalam upaya memperkuat budaya layanan prima, Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi (STIE) Balikpapan menggelar Service Excellence Training bagi karyawannya. Pelatihan ini diikuti oleh berbagai unit kerja, termasuk front liner (front office, layanan mahasiswa baru, mahasiswa aktif, alumni), keamanan, office boy, pantry, perpustakaan, sarana prasarana, layanan IT, biro akademik dan kemahasiswaan, hingga bagian pengarsipan.
Berlangsung dari pagi hingga siang hari, pelatihan ini merupakan hasil kolaborasi STIE Balikpapan dengan BNI Kantor Cabang Balikpapan. Hadir mewakili BNI, Ibu Asmiyanti, selaku Branch Business Manager, yang berbagi pengalaman praktis dalam membangun budaya pelayanan unggul.
Pelatihan yang Membangun Budaya Baru
Kegiatan ini tak hanya sekadar berbagi teori, tetapi juga melibatkan simulasi dan role play untuk memberikan pemahaman praktis kepada peserta. Dalam sesi tersebut, peserta mempelajari berbagai aspek layanan prima, seperti:
• Prinsip Service Creates Business, Business Needs Service.
• Pentingnya magic words seperti “mohon maaf,” “terima kasih,” dan “permisi.”
• Etika dalam menerima tamu dan telepon.
• Cara menangani hard complaints dengan empati, mendengarkan, dan menjaga sikap profesional.
Pelatihan ini bertujuan untuk membangun budaya baru yang tidak hanya mengedepankan senyum dan kesantunan, tetapi juga meningkatkan efisiensi dan kepercayaan stakeholder terhadap STIE Balikpapan.
Kehadiran Pejabat Penting STIE Balikpapan
Acara ini juga dihadiri oleh sejumlah pejabat STIE Balikpapan, seperti: Rudy Pudjut Harianto, S.E., M.Si., Wakil Ketua II Bidang Administrasi Umum dan Keuangan.
• Fitrahnanda Ayubadiah, S.S., M.A., Wakil Ketua III Bidang Kemahasiswaan dan Kerja Sama.
• Riska Andrilla, S.Ikom., M.C.I.L., Ketua PIKAT.
Dalam sambutannya, perwakilan STIE Balikpapan menegaskan bahwa pelatihan ini adalah bagian dari langkah strategis kampus untuk terus berinovasi dan meningkatkan kualitas layanan di berbagai lini.
Transformasi STIE Balikpapan Menuju Kampus Modern
Sebagai salah satu perguruan tinggi tertua di Balikpapan yang berdiri sejak 1983, STIE Balikpapan tak henti bertransformasi menjadi kampus modern yang berdaya saing tinggi. Dengan gedung baru yang representatif, fasilitas lengkap, dan inovasi dalam sistem pembelajaran, STIE Balikpapan terus memperkuat posisinya sebagai institusi pendidikan terkemuka di Kalimantan Timur.
“Layanan prima adalah cerminan kualitas institusi. Melalui pelatihan ini, kami ingin memastikan setiap interaksi yang dilakukan oleh karyawan STIE Balikpapan memberikan kesan positif bagi semua pihak,” ujar Rudy.
Pelatihan ini direncanakan akan menjadi agenda rutin yang digelar setiap enam bulan sekali untuk memastikan konsistensi dan keberlanjutan budaya layanan prima di lingkungan STIE Balikpapan.
Dengan komitmen ini, STIE Balikpapan tidak hanya membangun kepercayaan di kalangan mahasiswa, tetapi juga menciptakan ekosistem pendidikan yang unggul dan modern. Mari bersama, maju bersama STIE Balikpapan!